Bases del concurso "Internet de cine"
La entidad SERENAE SERVICIOS AVANZADOS, S.L. (en adelante, SERENAE), sociedad válidamente constituida con domicilio social en Madrid, Avda. Sur del Aeropuerto de Barajas, núm. 16, Planta 5, Puerta B, 28042 Madrid, con CIF B75523860, junto con ACF (A CONTRACORRIENTE FILMS), con CIF B65117079 (en adelante, ACF), conjuntamente denominados los Promotores, tienen previsto implementar una campaña promocional de carácter gratuito, que se desarrollará conforme a lo previsto en las presentes bases.
1. OBJETO DE LA CAMPAÑA
La presente campaña promocional «Internet de Cine» tiene como objetivo fomentar el acceso a la cultura cinematográfica y a la conectividad digital en entornos rurales, seleccionando tres (3) poblaciones que no dispongan de conectividad mediante fibra óptica o redes 4G. La población ganadora del primer premio disfrutará, durante tres (3) meses de forma gratuita, de un servicio de cine de estreno en su propia localidad, además del sistema de proyección Digital Cinema Streaming y suscripción sin necesidad de desplazamientos y de un servicio de conexión a Internet vía Satélite en el emplazamiento elegido. El segundo y tercer premio recibirán de forma gratuita durante tres (3) meses el servicio de conectividad satelital de Serenae y el servicio de Digital Streaming Cinema de A Contracorriente Films y la suscripción a sus contenidos.
2. ÁMBITO TERRITORIAL
La campaña se desarrollará en la España peninsular.
3. DESTINATARIOS Y REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN
Podrán participar en la campaña:
- Pueblos, municipios o entidades locales españolas de menos de 5.000 habitantes.
- Que no dispongan de acceso a conectividad por fibra óptica ni 4G en el momento de la participación bien en el pueblo completo o en zonas concretas del mismo.
- Que cuenten con una entidad representante (ayuntamiento, junta vecinal, asociación cultural o entidad equivalente) que actúe como interlocutor ante los Promotores.
No se admitirán participaciones de personas físicas a título individual.
4. DURACIÓN DE LA CAMPAÑA
La campaña se desarrollará conforme al siguiente calendario:
- 9 de febrero de 2025: Apertura de la campaña y comienzo de la comunicación.
- 12 de abril de 2025: Fecha límite para el envío de vídeos.
- Del 13 al 17 de abril de 2025: Selección de cinco (5) finalistas por parte del jurado.
- Del 20 de abril al 10 de mayo de 2025 (23:59h): Periodo de votación popular a través de redes sociales de Serenae.
- 12 de mayo de 2025: Comunicación oficial de los tres pueblos premiados.
Los Promotores se reservan el derecho a modificar estas fechas por causa justificada, comprometiéndose a comunicarlo con la máxima antelación posible a través de sus canales oficiales.
5. MECÁNICA DE PARTICIPACIÓN
5.1 Requisitos formales del registro
Para participar en la campaña será necesario:
a) Registrarse a través del formulario habilitado en la Landing Page oficial de la campaña, proporcionando:
- Denominación oficial de la entidad local.
- NIF/CIF de la entidad representante.
- Datos del representante legal: nombre completo, DNI, cargo, teléfono y correo electrónico.
- Certificación de representación vigente emitida por la autoridad competente.
- Población censada del municipio.
- Declaración responsable de no disponer de conectividad por fibra óptica ni 4G.
b) Enviar un vídeo original conforme a las especificaciones técnicas del apartado 5.2.
Cada población podrá presentar una única candidatura. En caso de recibirse múltiples candidaturas del mismo municipio, únicamente será válida aquella presentada por el representante legal de la entidad con mayor rango administrativo (Ayuntamiento > Junta Vecinal > Asociación Cultural).
5.2 Especificaciones técnicas del vídeo
El vídeo deberá cumplir los siguientes requisitos:
- Duración: Entre 3 y 5 minutos
- Formato: MP4, MOV o AVI
- Resolución mínima: 1080p (Full HD)
- Vídeos en vertical: 1080 X 1920 px (relación 9:16).
- Idioma: Castellano o lengua cooficial del territorio, con subtítulos en castellano
- Contenido: Propuesta creativa que explique qué tipo de películas o escenas cinematográficas se podrían rodar en la localidad, mostrando sus paisajes, localizaciones características, patrimonio cultural o elementos distintivos. El vídeo debe estar grabado preferentemente en exteriores representativos del pueblo y ser apto para todos los públicos (clasificación Todos los Públicos). Se valorará altamente la creatividad por si los participantes quisieran recrear la escena de una película ya conocida, etc.
- Audio: Claro y audible, sin ruidos que impidan la comprensión
Ejemplos de propuesta válida:
- «Nuestro pueblo sería perfecto para rodar una película de western por sus paisajes desérticos»
- «Aquí se podría grabar una película de época en nuestro castillo medieval»
- «Nuestros viñedos serían el escenario ideal para una comedia romántica»
- «Nuestras montañas nevadas son perfectas para una película de aventuras»
5.3 Contenido prohibido
Quedan expresamente excluidos los vídeos que contengan:
- Marcas comerciales visibles de terceros no vinculados a la campaña
- Referencias de carácter político partidista o religioso confesional
- Lenguaje soez, violento u ofensivo
- Consumo ostensible de alcohol, tabaco u otras sustancias
- Elementos discriminatorios por razón de género, raza, origen, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición personal o social
- Imágenes de menores sin autorización expresa de progenitores o tutores legales
- Contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o de imagen de terceros
- Contenido violento o de carácter sexual
5.4 Garantías y responsabilidades
Los participantes garantizan bajo su exclusiva responsabilidad que:
- El contenido es original y de creación propia
- Disponen de todas las autorizaciones necesarias de las personas que aparezcan en el vídeo
- No se infringen derechos de terceros de ninguna naturaleza
- El vídeo no se encuentra sujeto a compromisos previos incompatibles con esta campaña
Los participantes mantendrán indemnes a los Promotores frente a cualquier reclamación de terceros derivada del contenido aportado, asumiendo cuantos gastos, costas e indemnizaciones pudieran derivarse.
Los Promotores se reservan el derecho de excluir automáticamente y sin previo aviso cualquier contenido que incumpla estas bases o resulte ofensivo, ilícito, contrario al orden público o que vulnere derechos de terceros.
6. SELECCIÓN DE FINALISTAS Y VOTACIÓN POPULAR
6.1 Fase de selección del jurado
Un jurado compuesto por profesionales del ámbito empresarial, cultural e institucional seleccionará cinco (5) poblaciones finalistas entre todas las candidaturas válidas recibidas, atendiendo a los siguientes criterios de valoración:
- Creatividad y originalidad de la propuesta cinematográfica (30%)
- Calidad técnica del vídeo y presentación (20%)
- Representatividad del entorno rural, su identidad cultural y potencial como localización cinematográfica (25%)
- Adecuación y coherencia con los objetivos de la campaña (25%)
La decisión del jurado será inapelable e irrevocable.
6.2 Fase de votación popular
Los cinco (5) finalistas serán sometidos a votación popular a través de las redes sociales oficiales de la campaña (Instagram y Facebook de Serenae) durante el periodo comprendido entre el 20 de abril y el 10 de mayo de 2025, a las 23:59h.
Mecánica de votación:
- Sistema: Contabilización de «me gusta» (likes) en la publicación específica de cada finalista en Instagram y Facebook
- Control anti-fraude: Los Promotores se reservan el derecho de invalidar votos procedentes de cuentas fraudulentas, bots, perfiles falsos o cualquier sistema de votación masiva automatizada
- Auditoría: Los resultados serán auditados internamente antes de su publicación oficial
- Empate técnico: En caso de empate en el número de votos, el jurado decidirá el ganador entre las poblaciones empatadas según los criterios del apartado 6.1
6.3 Designación de ganadores y finalistas premiados
La población que obtenga el mayor número de votos válidos será designada como pueblo seleccionado (primer premio), recibiendo la totalidad de los beneficios descritos en los apartados 8.1, 8.2, 8.3 y 8.4.
Las dos (2) poblaciones que obtengan el segundo y tercer mayor número de votos serán designadas como poblaciones finalistas premiadas (segundo y tercer premio), recibiendo los beneficios descritos en el apartado 8.5.
Las dos poblaciones restantes (cuarta y quinta más votadas) quedarán como poblaciones reserva que podrán sustituir a cualquiera de los ganadores en caso de renuncia, imposibilidad técnica o incumplimiento de las presentes bases, respetando el orden de clasificación.
7. JURADO
El jurado estará integrado por:
- Rodrigo Ladrón de Guevara, CEO de Serenae
- Carlos Jiménez, Director del Área Digital de A Contracorriente Films
- Eduardo Escudero, Desarrollo de negocio de A Contracorriente Films
- Vanessa Cota, Directora de Marketing y Experiencia del Cliente de Serenae
- Luis Carlos Cueto, Vocal asesor del Gabinete Técnico del Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico
- Adrián Muelas Gil, Subdirector General de Políticas contra la Despoblación del Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico
La decisión del jurado será irrevocable.
8. BENEFICIOS DE LA CAMPAÑA
8.1 Beneficios aportados por ACF (solo para el primer premio)
- Acceso gratuito durante 3 meses al sistema DCS (Digital Cinema Streaming).
- Suscripción gratuita durante 3 meses a la plataforma de distribución y exhibición cinematográfica vía streaming, sin descargas ni soportes físicos.
- Un pase semanal a elección del pueblo seleccionado dentro del catálogo disponible de películas de estreno de A Contracorriente Films (durante 3 meses)
- Beneficio valorado en 4.000 €.
8.2 Beneficios aportados por Serenae (para el primer premio)
- Instalación y servicio de conectividad satelital durante 3 meses, sin coste.
- Posibilidad de continuidad del servicio mediante adquisición de los equipos conforme a condiciones vigentes.
- Valoración de posibles subvenciones conforme al Plan Único de Demanda Rural.
- Beneficio valorado en 800€.
8.3 Equipamiento audiovisual (solo para el primer premio)
En caso de que la población seleccionada no disponga de equipamiento de proyección adecuado (pantalla, sistema de sonido profesional y proyector):
Los Promotores facilitarán un equipo audiovisual completo en régimen de alquiler con opción a compra, conforme a las siguientes condiciones:
- Coste mínimo a cargo de la población: 1.000 € + IVA por los tres (3) meses de duración de la campaña, el importe se abonará antes del inicio de las proyecciones.
- Coste adicional: Los Promotores (ACF y Serenae) asumirán a partes iguales cualquier coste que exceda los 1.000 € + IVA correspondientes al alquiler e instalación del equipamiento.
- Opción de compra: En caso de que la población decida adquirir el equipo al finalizar la campaña:
- El importe de 1.000 € abonado en concepto de alquiler será descontado del precio de compra definitivo.
- Especificaciones técnicas mínimas del equipo:
- Proyector Full HD (1920×1080) con mínimo 3.000 lúmenes
- Pantalla de proyección de 3×2 metros (mínimo)
- Sistema de sonido estéreo con potencia mínima de 200W
- Cableado y soportes necesarios para instalación completa
Instalación y mantenimiento: La instalación inicial y el mantenimiento técnico durante los tres meses correrán a cargo de los Promotores sin coste adicional para la población seleccionada.
Costes extraordinarios: Cualquier coste extraordinario no contemplado expresamente en estas bases (adaptaciones eléctricas extraordinarias que excedan las instalaciones estándar, obras de acondicionamiento estructural del espacio, seguros adicionales específicos, etc.) será valorado y asumido por el pueblo.
8.4 Compromisos y obligaciones del pueblo seleccionado (primer premio)
El pueblo seleccionado, a través de su entidad representante, se compromete a:
a) Confirmar la aceptación del premio en un plazo máximo de 48 horas desde la comunicación oficial. Transcurrido dicho plazo sin respuesta, se entenderá renunciado el premio y se procederá a contactar con la primera población reserva.
b) Facilitar el acceso y condiciones necesarias para la instalación de los equipos de conectividad satelital y, en su caso, del equipamiento audiovisual.
c) Realizar un mínimo de una (1) proyección semanal durante los tres (3) meses de duración de la campaña, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada.
d) Promocionar localmente las proyecciones mediante los canales de comunicación municipales habituales (bandos, tablones, redes sociales locales, etc.).
e) Gestionar la taquilla y recaudación conforme a la normativa vigente, asumiendo la liquidación del IVA y el pago de los derechos de autor correspondientes según lo dispuesto en el punto 9.
f) Colaborar en las acciones de comunicación de los Promotores, facilitando imágenes, testimonios y cobertura de los eventos, siempre respetando la protección de datos personales.
g) Informar inmediatamente a los Promotores de cualquier incidencia técnica, problema de conectividad o circunstancia que pudiera afectar al desarrollo normal de la campaña.
Incumplimiento: El incumplimiento grave o reiterado de estos compromisos facultará a los Promotores para dar por finalizada anticipadamente la campaña en dicha localidad, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.
8.5 Beneficios para las poblaciones finalistas premiadas (segundo y tercer premio)
Las dos poblaciones que obtengan el segundo y tercer puesto en la votación popular recibirán como premio:
- Instalación y servicio de conectividad satelital Serenae durante 3 meses, sin coste
- Posibilidad de continuidad del servicio mediante adquisición de los equipos conforme a condiciones vigentes
- Valoración de posibles subvenciones conforme al Plan Único de Demanda Rural
- Aparato DCS y suscripción durante 3 meses al catálogo de contenidos, sin coste
Nota importante: Estos premios no incluyen el acceso al equipamiento audiovisual. Son exclusivamente de conectividad satelital y suscripción al sistema DCS.
Compromisos: Las poblaciones finalistas premiadas deberán:
a) Confirmar la aceptación del premio en un plazo máximo de 48 horas desde la comunicación oficial. Transcurrido dicho plazo sin respuesta, se entenderá renunciado el premio y se procederá a contactar con las poblaciones reserva por orden de clasificación.
b) Facilitar el acceso y condiciones necesarias para la instalación de los equipos de conectividad satelital.
c) Colaborar en las acciones de comunicación de los Promotores cuando se les solicite, facilitando imágenes y testimonios sobre el uso de la conectividad, siempre respetando la protección de datos personales.
d) Informar a los Promotores de cualquier incidencia técnica que pudiera surgir durante el periodo de uso del servicio.
Incumplimiento: El incumplimiento grave de estos compromisos facultará a los Promotores para dar por finalizada anticipadamente la prestación del servicio en dicha localidad, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.
9. CONDICIONES DE EXHIBICIÓN, TAQUILLA Y RESPONSABILIDADES FISCALES
Estas condiciones aplican únicamente al pueblo seleccionado (primer premio).
De conformidad con la normativa vigente y la Ley 55/2007, de 28 de diciembre, del Cine:
9.1 Obligatoriedad de cobro de entrada
Para títulos de estreno (antigüedad inferior a 12 meses desde su fecha de lanzamiento comercial en salas), será obligatorio cobrar entrada en cada proyección.
Rango orientativo: Se recomienda un precio de entrada entre 3 € y 6 € por espectador, atendiendo a las características socioeconómicas de la localidad.
9.2 Responsabilidad de la entidad recaudadora
La entidad recaudadora (preferentemente la población seleccionada a través de su ayuntamiento, junta vecinal o asociación cultural gestora) será la única responsable de:
- Emisión y venta de entradas
- Custodia y contabilización de la recaudación
- Liquidación trimestral del IVA (21% sobre el importe íntegro de la taquilla) ante la Agencia Tributaria
- Pago de los derechos de autor a las entidades de gestión correspondientes (actualmente DAMA – Derechos de Autor de Medios Audiovisuales)
- Cumplimiento de cualesquiera otras obligaciones fiscales, laborales o administrativas derivadas de la actividad de exhibición cinematográfica
9.3 Exención de responsabilidad de los Promotores
Serenae y ACF no asumen responsabilidad alguna de naturaleza fiscal, tributaria o administrativa derivada de la gestión de taquilla, quedando expresamente excluidas de cualquier reclamación, sanción o liquidación que pudieran practicar las autoridades competentes.
La población seleccionada exonera expresamente a los Promotores de toda responsabilidad en este ámbito, comprometiéndose a mantenerles indemnes frente a cualquier reclamación administrativa o judicial relacionada con la gestión de la taquilla y el cumplimiento de obligaciones fiscales.
9.4 Asesoramiento
Los Promotores podrán facilitar, a título meramente informativo, orientación básica sobre los trámites fiscales, sin que ello implique responsabilidad ni asesoramiento profesional vinculante.
10. DERECHOS DE IMAGEN, PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE CONTENIDOS
10.1 Cesión de derechos
Los participantes, mediante la presentación de su candidatura, ceden a los Promotores (Serenae y ACF), de forma gratuita, no exclusiva, transferible y sin limitación territorial, los siguientes derechos sobre los contenidos presentados (vídeos, imágenes, testimonios y materiales relacionados):
- Reproducción en cualquier formato y soporte
- Comunicación pública, incluida la puesta a disposición
- Distribución
- Transformación y adaptación
- Inclusión en obras colectivas o bases de datos
10.2 Finalidad y duración
Estos derechos se ceden exclusivamente para fines de:
- Promoción y comunicación de la presente campaña
- Difusión institucional de las actividades de Serenae y ACF
- Publicación en redes sociales, páginas web corporativas, notas de prensa y materiales publicitarios
- Elaboración de memorias, informes y reportajes sobre el proyecto
Duración de la cesión: Los derechos se ceden por un plazo de un (1) año desde la fecha de finalización de la campaña, transcurridos los cuales los Promotores cesarán en el uso de dichos contenidos salvo autorización expresa renovada.
10.3 Derechos de imagen de terceros
Los participantes garantizan haber obtenido las autorizaciones necesarias de todas las personas físicas identificables que aparezcan en los vídeos, especialmente en el caso de menores de edad, para quienes deberá contar con el consentimiento expreso y por escrito de ambos progenitores o tutores legales.
10.4 Reconocimiento de autoría
Los Promotores se comprometen a reconocer la autoría de los contenidos en sus comunicaciones públicas, citando el nombre de la población participante.
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y CAUSAS DE EXONERACIÓN
11.1 Exclusiones generales
Los Promotores no se responsabilizan de:
a) Incidencias técnicas: Fallos en la conectividad satelital, interrupciones del servicio DCS, problemas en el equipamiento audiovisual o cualquier otra incidencia de naturaleza técnica, salvo que sean imputables a dolo o negligencia grave de los Promotores.
b) Causas de fuerza mayor: Fenómenos meteorológicos adversos, cortes de suministro eléctrico, desastres naturales, conflictos bélicos, pandemias, huelgas, decisiones gubernamentales o cualquier otra circunstancia imprevisible, inevitable y ajena a su control.
c) Actos de terceros: Acciones u omisiones de terceros que pudieran afectar al desarrollo de la campaña, incluyendo ciberataques, sabotajes o manipulaciones fraudulentas del sistema de votación.
d) Calidad de los contenidos audiovisuales: La disponibilidad, calidad técnica o selección de películas del catálogo DCS, que dependen exclusivamente de ACF y sus licenciatarios.
e) Incumplimientos de los pueblos premiados: Cualquier perjuicio derivado del incumplimiento por parte de las poblaciones premiadas de sus obligaciones fiscales (en el caso del primer premio), de gestión de taquilla o de los compromisos asumidos en estas bases.
f) Daños o pérdidas del equipamiento: Los daños, pérdidas, sustracciones o deterioros del equipamiento audiovisual o de conectividad facilitado, salvo los derivados del uso normal y adecuado del mismo. Las poblaciones premiadas serán responsables de la custodia del material durante el periodo de cesión.
11.2 Soporte técnico
Los Promotores facilitarán asistencia técnica remota durante el horario de oficina para resolver incidencias relacionadas con la conectividad y, en su caso, el sistema DCS. Las asistencias presenciales extraordinarias se valorarán caso por caso.
11.3 Modificación o cancelación
Los Promotores se reservan el derecho de modificar, suspender o cancelar la campaña por causas justificadas (imposibilidad técnica sobrevenida, cambios normativos, insuficiente número de participantes, etc.), comprometiéndose a comunicarlo con la máxima antelación posible a través de sus canales oficiales. En tal caso, no nacerá derecho de indemnización alguno a favor de los participantes.
11.4 Renuncia de ganadores o finalistas premiados
En caso del primer premio (pueblo seleccionado):
En caso de renuncia del pueblo seleccionado o imposibilidad sobrevenida de ejecutar la campaña en dicha localidad, los Promotores ofrecerán el primer premio a las poblaciones siguientes por orden de clasificación (segundo clasificado, tercer clasificado, cuarto clasificado, quinto clasificado).
En caso de los premios de finalistas (segundo y tercer premio):
En caso de renuncia de alguna de las poblaciones finalistas premiadas, su premio de conectividad satelital se ofrecerá a las poblaciones reserva por orden de clasificación (cuarto y quinto clasificado).
Campaña desierta:
Si ninguna población pudiera aceptar los premios correspondientes tras agotar todas las opciones, la campaña se declarará desierta en los premios no adjudicados, sin responsabilidad para los Promotores.
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
12.1 Responsables del tratamiento
SERENAE SERVICIOS AVANZADOS, S.L.
- Domicilio: Avda. Sur del Aeropuerto de Barajas, núm. 16, Planta 5, Puerta B, 28042 Madrid
- CIF: B75523860
- Correo electrónico: rgpd@serenae.es
ACF (A CONTRACORRIENTE FILMS)
- Domicilio: C/ Lincoln. 11. 08006 – Barcelona
- CIF: B65117079
- Correo electrónico: info@acontracorrientefilms.com
12.2 Finalidad del tratamiento
Los datos personales facilitados serán tratados con las siguientes finalidades:
a) Gestión de la participación en la presente campaña promocional
b) Selección de finalistas y ganadores
c) Contacto con los participantes y comunicación de resultados
d) Instalación y prestación del servicio de conectividad (en caso de resultar ganador o finalista premiado)
e) Difusión de la campaña (nombre de la población, contenidos audiovisuales aportados)
f) Cumplimiento de obligaciones legales
12.3 Legitimación
El tratamiento se basa en:
- Ejecución de la relación precontractual y contractual (campaña promocional)
- Consentimiento expreso del interesado para el tratamiento de datos con fines promocionales
- Interés legítimo de los Promotores en la comunicación de la campaña
12.4 Conservación
Los datos se conservarán durante:
- El tiempo necesario para la gestión de la campaña
- Dos (2) años adicionales para posibles reclamaciones
- Los plazos legales de prescripción aplicables
12.5 Destinatarios
Los datos podrán ser comunicados a:
- Entre los co-promotores de la campaña (Serenae y ACF)
- Proveedores de servicios tecnológicos necesarios para el desarrollo de la campaña
- Autoridades públicas cuando exista obligación legal
12.6 Derechos de los interesados
Los participantes pueden ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiéndose por escrito a las direcciones de correo electrónico indicadas en el apartado 12.1 o a las direcciones postales correspondientes.
Asimismo, tienen derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
12.7 Datos de menores
En caso de que aparezcan menores de edad en los vídeos, deberá adjuntarse obligatoriamente la autorización firmada por ambos progenitores o tutores legales.
13. ACEPTACIÓN DE LAS BASES
La participación en la campaña implica la aceptación íntegra de las presentes bases.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes bases se rigen íntegramente por la legislación española, y en particular por:
- Ley 55/2007, de 28 de diciembre, del Cine
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales
- Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución de las presentes bases, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.
15. INTERPRETACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
15.1 Interpretación
Cualquier duda o discrepancia sobre la interpretación de las presentes bases será resuelta por los Promotores de forma vinculante. Las decisiones adoptadas en materia de gestión y desarrollo de la campaña serán definitivas.
15.2 Mediación previa
En caso de controversia entre los Promotores y cualquier participante, las partes se comprometen a intentar resolver la discrepancia mediante negociación directa de buena fe antes de acudir a la vía judicial.
15.3 Nulidad parcial
Si cualquier cláusula de estas bases fuera declarada nula o ineficaz, dicha nulidad no afectará a la validez del resto de las estipulaciones, que mantendrán su plena vigencia y efectos.
Bases de la Promoción “Tu aniversario con Serenae”
1. Objeto de la Promoción
La presente promoción, denominada «Tu aniversario con Serenae», tiene como finalidad agradecer la fidelidad de los clientes que cumplen un año con el servicio de Internet por Satélite Serenae y premiar su participación en la encuesta de satisfacción mediante la concesión directa de un mes gratuito de servicio.
2. Organizador
La entidad SERENAE SERVICIOS AVANZADOS, S.L. (en adelante «SERENAE»), con domicilio social en Avda Sur Del Aeropuerto de Barajas, núm. 16, Planta 5, Puerta B, 28042 Madrid, y CIF B75523860, organiza la presente promoción de carácter gratuito de acuerdo con las presentes bases.
3. Ámbito y Duración
- Ámbito geográfico: España peninsular, Islas Baleares e Islas Canarias.
- Duración: La promoción se desarrollará de manera mensual, dirigida a los clientes que cumplan doce (12) meses desde la activación de su servicio de Internet por Satélite.
- El período de participación será de 30 días naturales desde el envío del correo electrónico con el enlace a la encuesta.
4. Participantes
Podrán participar todas las personas físicas mayores de 18 años, residentes en España, que sean clientes activos del servicio de Internet por Satélite de Serenae, se encuentren al corriente de pago y completen íntegramente la encuesta enviada por correo electrónico.
5. Mecánica de Participación
- El cliente recibirá un correo electrónico con el asunto “¡Cumplimos un año conectados contigo!”, que incluirá un enlace a la encuesta de satisfacción.
- Para participar, deberá responder todas las preguntas y enviar la encuesta dentro del plazo indicado.
- Cada cliente podrá participar una sola vez por contrato y periodo.
6. Premio Directo
- Todos los participantes que completen correctamente la encuesta recibirán un (1) mes gratuito de servicio de Internet por Satélite Serenae.
- El mes gratuito se aplicará en la factura correspondiente al mes siguiente a la validación de la participación.
- El premio no incluye servicios adicionales contratados fuera del plan de Internet Satélite.
- No es canjeable por dinero ni transferible a terceros.
- Para beneficiarse del premio, el cliente deberá estar al corriente de pago y mantener activo su contrato con Serenae en el momento de la aplicación.
7. Exclusiones y Limitaciones
- Solo se admitirá una participación por cliente y contrato.
- No podrán participar empleados de SERENAE ni sus familiares directos.
SERENAE se reserva el derecho de excluir participaciones fraudulentas, incompletas o que no cumplan las condiciones establecidas. - En caso de detectar irregularidades posteriores a la concesión del beneficio, SERENAE podrá anular el premio otorgado.
8. Protección de Datos
Los datos personales facilitados serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD). El responsable del tratamiento es SERENAE SERVICIOS AVANZADOS, S.L., con la finalidad exclusiva de gestionar la participación en la promoción y aplicar el beneficio correspondiente.
Los participantes podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad dirigiéndose a:
- Dirección postal: Avda Sur Del Aeropuerto de Barajas, núm. 16, Planta 5, Puerta B, 28042 Madrid.
- Correo electrónico: rgpd@serenae.es
Asimismo, podrán presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideran que sus derechos han sido vulnerados.
9. Aceptación de las Bases
La participación en esta promoción implica la aceptación total de las presentes bases. Cualquier aspecto no previsto o duda sobre su interpretación será resuelto por SERENAE conforme a principios de equidad y buena fe.
10. Consulta y Jurisdicción
Las bases completas estarán disponibles en la página web de Serenae (www.serenae.es). Las presentes condiciones se interpretarán conforme a la legislación española, sometiéndose las partes a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid para la resolución de cualquier controversia derivada de la promoción.
Bases del Sorteo “Seguimos Conectados”
1. Objeto de la Promoción
La presente promoción, denominada «Seguimos Conectados», tiene como objetivo recoger la opinión de los clientes de Serenae transcurridos seis meses desde la activación de su servicio, reforzar el vínculo con ellos y premiar su participación en la encuesta de satisfacción.
2. Organizador
La entidad SERENAE SERVICIOS AVANZADOS, S.L. (en adelante «SERENAE»), con domicilio social en Avda Sur Del Aeropuerto de Barajas, núm. 16, Planta 5, Puerta B, 28042 Madrid, y CIF B75523860, organiza esta promoción de carácter gratuito, conforme a las presentes bases legales.
3. Ámbito y Duración
- Ámbito geográfico: Todo el territorio nacional (España peninsular, Islas Baleares e Islas Canarias).
- Duración: La promoción se llevará a cabo mensualmente, dirigida a los clientes que cumplan seis (6) meses desde la activación de su servicio de Internet por Satélite con Serenae.
- El período de participación será de 30 días naturales desde el envío del correo electrónico con el enlace a la encuesta.
4. Participantes
Podrán participar todas las personas físicas mayores de 18 años, residentes en España, que sean clientes activos del servicio de Internet por Satélite Serenae, se encuentren al corriente de pago y respondan íntegramente la encuesta enviada por correo electrónico.
Queda limitada la participación a una respuesta por cliente y contrato.
5. Mecánica de Participación
- El cliente recibirá un correo electrónico con el asunto “Seguimos conectados contigo”, en el que se incluirá un enlace a la encuesta de satisfacción.
- Para participar, el cliente deberá responder todas las preguntas y enviar la encuesta dentro del plazo indicado.
- La participación en la encuesta supone la inclusión automática en el sorteo mensual.
6. Sorteo y Selección del Ganador
- Entre todos los participantes válidos se realizará un sorteo mensual de forma aleatoria, utilizando un sistema informático que garantice la transparencia del proceso.
- El premio se asignará a un (1) ganador y una (1) persona suplente.
- El sorteo se celebrará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la finalización del periodo de participación.
- SERENAE contactará con el ganador por correo electrónico o teléfono. Si no se logra respuesta en un plazo de siete (7) días naturales, el premio pasará al suplente.
7. Premio
- El ganador recibirá un (1) mes gratis de servicio de Internet por Satélite Serenae.
- El mes gratuito se aplicará en la factura del mes siguiente a la confirmación del ganador.
- El premio no incluye servicios adicionales contratados fuera del plan de Internet Satélite.
- No es canjeable por dinero ni transferible a terceros.
- Para disfrutar del premio, el cliente deberá estar al corriente de pago y mantener activo su contrato con Serenae.
8. Exclusiones y Limitaciones
- Solo se admite una participación por cliente y periodo.
- No podrán participar empleados de SERENAE ni sus familiares directos.
- SERENAE se reserva el derecho de excluir participaciones fraudulentas, incompletas o contrarias a las condiciones establecidas.
- SERENAE podrá invalidar participaciones en caso de detectar manipulación del proceso o incumplimiento de las bases.
9. Protección de Datos
Los datos personales de los participantes serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).
El responsable del tratamiento es SERENAE SERVICIOS AVANZADOS, S.L., con la finalidad exclusiva de gestionar la participación en la promoción y la aplicación del premio.
Los participantes podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante comunicación escrita a:
- Dirección postal: Avda Sur Del Aeropuerto de Barajas, núm. 16, Planta 5, Puerta B, 28042 Madrid.
- Correo electrónico: rgpd@serenae.es
Asimismo, podrán presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideran vulnerados sus derechos.
10. Aceptación de las Bases
La participación en esta promoción implica la aceptación íntegra de las presentes bases. Cualquier aspecto no previsto o duda sobre su interpretación será resuelto por SERENAE de acuerdo con principios de equidad y transparencia.
11. Consulta y Jurisdicción
Las bases completas estarán disponibles en la página web de Serenae (www.serenae.es).
Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación española y para cualquier controversia las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid.
Bases del Sorteo “Ayúdanos a mejorar”
1. Objeto de la Promoción
La presente promoción, denominada «Ayúdanos a mejorar», tiene como objetivo recoger las primeras impresiones de los clientes de Serenae durante los primeros tres meses de servicio, fomentar la mejora continua y premiar la participación en la encuesta de satisfacción.
2. Organizador
La entidad SERENAE SERVICIOS AVANZADOS, S.L. (en adelante «SERENAE»), sociedad válidamente constituida con domicilio social en Avda Sur Del Aeropuerto de Barajas, núm. 16, Planta 5, Puerta B, 28042 Madrid, con CIF B75523860, organiza esta promoción de carácter gratuito que se desarrollará conforme a las presentes bases.
3. Ámbito y Duración
- Ámbito geográfico: Territorio nacional (España peninsular, Islas Baleares e Islas Canarias).
- Duración: La promoción se desarrollará de manera mensual, dirigida a los clientes que cumplan tres (3) meses desde la activación de su servicio de Internet por Satélite con Serenae.
- El período de participación para cada sorteo será de 30 días naturales desde el envío del correo electrónico con el enlace a la encuesta.
4. Participantes
Podrán participar en la promoción todas las personas físicas mayores de 18 años, residentes en España, que sean clientes activos del servicio de Internet por Satélite de Serenae, se encuentren al corriente de pago y respondan íntegramente la encuesta enviada por correo electrónico.
5. Mecánica de Participación
- El cliente recibirá un correo electrónico con el asunto “¡Tu opinión cuenta!”, que incluirá un enlace a la encuesta «Ayúdanos a mejorar».
- Para participar en el sorteo, el cliente deberá completar todas las preguntas y enviar la encuesta dentro del plazo indicado.
- Solo se admite una participación por cliente y contrato de servicio.
6. Sorteo y Selección del Ganador
- Entre todos los participantes válidos se realizará un sorteo mensual de forma aleatoria, mediante un sistema informático que garantice la transparencia del proceso.
- El premio se adjudicará a un (1) ganador y una (1) persona suplente.
- El sorteo se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la finalización del período de participación.
- SERENAE contactará al ganador mediante correo electrónico o teléfono. En caso de no poder contactar en un plazo de siete (7) días naturales, se contactará con el suplente.
7. Premio
- El ganador recibirá un (1) mes gratis de servicio de Internet por Satélite Serenae.
- El mes gratuito se aplicará en la factura del mes siguiente a la comunicación de la adjudicación.
- El premio no incluye servicios adicionales contratados fuera del plan de Internet Satélite.
- El premio no es canjeable por dinero en metálico ni transferible a terceros.
- Para disfrutar del premio, el cliente deberá estar al corriente de pago y mantener activo su contrato con Serenae.
8. Exclusiones y Limitaciones
- Solo se admitirá una participación por cliente y periodo.
- No podrán participar empleados de SERENAE ni sus familiares directos.
- SERENAE se reserva el derecho de excluir aquellas participaciones que no cumplan las condiciones establecidas o que presenten indicios de fraude.
9. Protección de Datos
Los datos personales facilitados se tratarán conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).
El responsable del tratamiento es SERENAE SERVICIOS AVANZADOS, S.L., con la finalidad exclusiva de gestionar la participación en la promoción y la aplicación del premio correspondiente.
Los participantes podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante comunicación escrita a:
- Dirección postal: Avda Sur Del Aeropuerto de Barajas, núm. 16, Planta 5, Puerta B, 28042 Madrid.
- Correo electrónico: rgpd@serenae.es
Asimismo, podrán presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideran que se han vulnerado sus derechos.
10. Aceptación de las Bases
La participación en esta promoción implica la aceptación íntegra de las presentes bases. Cualquier aspecto no previsto o duda sobre su interpretación será resuelto por SERENAE conforme a criterios de equidad y transparencia.
11. Consulta y Jurisdicción
Las bases completas estarán disponibles en la página web de Serenae (www.serenae.es).
Las presentes condiciones se interpretarán conforme a la legislación española, sometiéndose las partes a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid para la resolución de cualquier controversia derivada de la promoción.
Bases de la Promoción "Plan Amigo"
1. Objeto de la Promoción
La presente promoción, denominada «Plan Amigo», tiene como objetivo premiar a los clientes actuales de Serenae que recomienden nuestros servicios de Internet por Satélite a nuevos clientes.
2. Organizador
La entidad SERENAE SERVICIOS AVANZADOS, S.L. (en adelante «SERENAE»), sociedad válidamente constituida con domicilio social en Madrid, Avda Sur Del Aeropuerto de Barajas, núm. 16, Planta 5, Puerta B, 28042 Madrid, con CIF número B75523860, tiene previsto implementar una promoción de carácter gratuito que se desarrollará de acuerdo con lo previsto en las presentes bases.
3. Ámbito y Duración
- Ámbito geográfico: España peninsular, Islas Baleares e Islas Canarias.
- Fecha de inicio: 28 de octubre de 2025.
- Fecha de fin: 31 de diciembre de 2025.
4. Participantes
4.1. Clientes Prescriptores
Podrán participar en la promoción todos los clientes activos de Serenae que tengan contratado el servicio de Internet por Satélite y estén al corriente de pago.
4.2. Clientes Recomendados
Los nuevos clientes recomendados deberán:
- Contratar cualquier servicio de Internet por Satélite de Serenae.
- Completar el proceso de alta e instalación del servicio.
5. Mecánica de Participación
5.1. Proceso de Recomendación
Para participar en la promoción, el cliente prescriptor deberá:
- Enviar un correo electrónico a contratacion@serenae.es con el asunto «PLAN AMIGO».
- Incluir la siguiente información:
- Email, nombre, apellidos del cliente prescriptor.
- Email, teléfono de contacto, nombre y apellidos de la persona recomendada.
- La recomendación debe realizarse antes de que el nuevo cliente contrate el servicio.
5.2. Validación
Una vez recibida la recomendación, Serenae contactará con la persona recomendada para informarle del servicio. Alternativamente, la persona recomendada puede iniciar el contacto mencionando el nombre del cliente prescriptor a través del correo contratacion@serenae.es o en el 900 377 658. La recomendación solo será válida si:
- El nuevo cliente confirma haber sido recomendado por el cliente especificado.
- El nuevo cliente completa el proceso de contratación.
- Se realiza la instalación del servicio exitosamente.
6. Recompensa
Por cada recomendación válida, el cliente prescriptor recibirá:
- 1 mes de servicio de Internet por Satélite completamente gratis.
- El descuento se aplicará una vez verificado que el cliente prescriptor cumple con las condiciones para beneficiarse de la promoción.
- Hasta 12 recomendaciones: cada nueva recomendación válida suma 1 mes gratis adicional, siendo el máximo de recomendaciones permitidas 12.
- Los meses gratis se pueden acumular de forma consecutiva.
6.1. Aplicación del Descuento
El mes gratis se aplicará de la siguiente manera:
- Una vez dado de alta el nuevo cliente referido, el descuento se activará el mes siguiente.
- El descuento equivale al 100% del importe mensual del servicio de Internet por Satélite del cliente prescriptor.
- No incluye servicios adicionales contratados fuera del plan de Internet por Satélite.
7. Condiciones Generales
7.1. Exclusiones y Limitaciones
- Compatibilidad: Es acumulable a otras promociones activas.
- Domicilios diferentes: El servicio del nuevo cliente debe instalarse en un domicilio diferente al del cliente prescriptor.
7.2. Cancelación del Beneficio
Serenae se reserva el derecho de cancelar el beneficio si:
- Se detecta cualquier tipo de fraude o mala fe en la recomendación.
- El cliente prescriptor o el recomendado no cumplen con las condiciones establecidas.
- Cualquiera de las partes incurre en impago o incumplimiento contractual.
8. Protección de Datos
Los datos facilitados por los participantes son confidenciales y únicamente se utilizarán para la gestión de la promoción.
SERENAE se compromete a proteger su privacidad y le garantiza el cumplimiento de la legislación de protección de datos personales, en particular, Reglamento General de Protección de Datos («RGPD») y la Ley Orgánica Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales («LOPDGDD»). Sus datos personales serán tratados de forma lícita, leal y transparente; conforme a fines determinados explícitos y legítimos; sólo si son adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con dichos fines. Además, mantendremos sus datos exactos y actualizados, conservándolos de forma que se permita su identificación sólo durante el tiempo necesario para cumplir los fines del tratamiento.
SERENAE ha implementado las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger sus datos de pérdidas accidentales o de su alteración, acceso, uso o divulgación no autorizados, habiendo asimismo establecido procedimientos para reaccionar ante cualquier incidente de seguridad que pudiera afectar a sus datos personales.
El responsable del tratamiento de los datos del participante es SERENAE SERVICIOS AVANZADOS, S.L. (Avda Sur Del Aeropuerto de Barajas, núm. 16, Planta 5, Puerta B, 28042 Madrid) y la finalidad del mismo es exclusivamente la gestión de su participación en la promoción. La base legal para el tratamiento de sus datos es el interés legítimo del Responsable del Tratamiento. El tratamiento será enteramente independiente del que realice la correspondiente red social como consecuencia del uso de la misma.
En el caso de que al participar en la promoción usted nos facilite datos de terceros deberá, con carácter previo a su comunicación, informar a dicho tercero de este aviso de privacidad y obtener el consentimiento necesario.
SERENAE conservará los datos personales hasta la finalización de la promoción y, debidamente bloqueados, hasta la finalización del plazo de prescripción de las posibles acciones legales aparejadas.
Sus datos serán comunicados a terceros únicamente cuando sea necesario en cumplimiento de obligaciones legales o fiscales y para la gestión y aplicación de los descuentos correspondientes.
El titular de los datos tiene derecho a acceder a sus datos personales objeto de tratamiento, así como solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos, además de ejercer el derecho de oposición y limitación al tratamiento y de portabilidad de los datos. En el caso de haber obtenido su consentimiento usted tiene derecho a revocarlo en cualquier momento, aunque sin efectos retroactivos.
Los participantes podrán presentar sus solicitudes de ejercicio de derechos a través de los siguientes canales:
- Dirigiendo un escrito a Serenae Servicios Avanzados, S.L. Ref.: LOPD. Avda Sur Del Aeropuerto de Barajas, núm. 16, Planta 5, Puerta B, 28042 Madrid.
- Dirigiendo un escrito a la dirección de correo electrónico: rgpd@serenae.es
En cualquier caso, los titulares de los datos tienen derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
9. Aceptación de las Bases
Con la participación por parte del usuario en esta promoción, éste acepta las presentes bases.
10. Consulta y Modificación
Las presentes bases se encuentran disponibles para su consulta en la web de Serenae: serenae.es. Cualquier aspecto no previsto en estas bases, o duda sobre la interpretación de las mismas, será resuelto a criterio de la organización de la promoción.
11. Jurisdicción
Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la Ley española y para cualquier controversia que pudiera derivarse, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid.
Bases de la promoción "Conectados con Serenae"
La entidad SERENAE SERVICIOS AVANZADOS, S.L. (en adelante «SERENAE»), sociedad válidamente constituida con domicilio social en Madrid, Avda Sur Del Aeropuerto de Barajas, núm. 16, Planta 5, Puerta B, 28042 Madrid, con CIF número B75523860, tiene previsto implementar una promoción de carácter gratuito que se desarrollará de acuerdo con lo previsto en las presentes bases.
1. El objetivo de la presente promoción es promover el uso de los perfiles de SERENAE en Instagram, así como dar visibilidad a las experiencias reales de los clientes con el servicio de internet satélite de Serenae.
2. La promoción se llevará a cabo en España, y podrán participar todos los clientes actuales del servicio de internet satelital de Serenae que sean personas físicas mayores de 18 años, residentes en territorio español, que posean DNI o pasaporte vigente en caso de ser españoles, o NIE y permiso de residencia vigentes en caso de ser extranjeros, al momento de la adjudicación del premio y que publiquen contenido original con el hashtag #ConectadosConSerenae en Instagram.
3. Duración de la promoción: desde el 1 de agosto de 2025 hasta el 31 de agosto de 2025. Se contactará con los ganadores en un plazo máximo de 7 días tras el cierre de la campaña.
CÓMO PARTICIPAR
Para poder participar en la promoción, será necesario:
- Ser cliente actual del servicio de internet satelital de Serenae
- Disponer de un perfil público en Instagram
- Seguir las cuentas oficiales de SERENAE en Instagram
Los participantes que no cumplan los requisitos que se indican en estas bases de la promoción no tendrán derecho a premio alguno.
MECÁNICA
Para participar en la promoción, los participantes deben:
Instagram: Ser seguidores de la cuenta oficial, publicar contenido original (foto, vídeo o reel) mostrando su experiencia con el servicio Serenae, mencionar y etiquetar @serenae_es e incluir el hashtag «#ConectadosConSerenae».
Los ganadores serán seleccionados en estricto orden de participación (fecha y hora de la publicación del contenido válido). SERENAE se reserva el derecho de verificar que el contenido es original, auténtico y que el participante es cliente activo del servicio.
SERENAE se reserva el derecho de eliminar todas aquellas publicaciones que por su naturaleza se puedan considerar ofensivas, injuriantes, de mal gusto, que atenten contra la legalidad o que vulneren derechos de terceros, o que, por cualquier otro motivo, considere preferible o conveniente no incluir.
PREMIOS
1. Se otorgarán los siguientes premios:
- Los 5 primeros participantes en publicar contenido válido recibirán 1 mes gratis de servicio de internet satelital Serenae.
- Los 10 siguientes participantes recibirán 2 meses gratis de servicio Conect@ o mantenimiento (a elección del cliente).
- En caso de que el participante recomiende a un nuevo cliente que contrate Serenae durante la vigencia de la campaña, se duplicará el premio correspondiente.
- Para hacer efectivos los premios de servicios gratuitos, el cliente beneficiario deberá estar al corriente de pago, sin deudas pendientes con SERENAE. Los premios deberán ser aplicados antes del 31 de diciembre de 2025.
2. En el caso de que no existiese número suficiente de participantes válidos, quedará en manos de SERENAE la posibilidad de adjudicar los premios de forma directa a dicho/s participante/s válido/s, si lo/s hubiera, o declarar los premios desiertos en el caso de que no existiera ningún participante válido.
3. Los premios de la promoción estarán sujetos a lo dispuesto tanto en la Ley 35/2006, de 28 de noviembre, reguladora del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF), como en el Real Decreto 439/2007, de 30 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del IRPF, de manera que corresponderá a SERENAE, como sujeto pasivo que satisface la renta sujeta a retención o ingreso a cuenta, la realización del ingreso a cuenta o la práctica de la retención correspondiente a efectos de dicho impuesto, si procede.
4. Una vez finalizada la promoción, SERENAE se pondrá en contacto con los ganadores a través de un mensaje privado en sus perfiles de redes sociales, para informarles de que han sido seleccionados como ganadores y se les solicitará que remitan los siguientes datos: Nombre, apellidos, DNI/NIE, número de teléfono, dirección de correo electrónico y número de contrato de cliente. En el caso de no poder contactar con el ganador en el plazo de siete (7) días, se procederá a contactar al siguiente participante en orden.
5. SERENAE se reserva el derecho a sustituir el premio por otro de similares características de igual o superior valor, cuando por causas ajenas a su voluntad, no pudiera entregarse el premio previsto.
6. Los premios correspondientes a esta promoción no son canjeables en metálico, ni son transferibles.
RESTO DE CONDICIONES
1. SERENAE se reserva el derecho de excluir de la promoción, y, por consiguiente, de la entrega del premio, a aquel/los participantes que, a su entender, hubiera/n participado de forma incorrecta o a aquellos participantes que defrauden, alteren o inutilicen el buen funcionamiento y el transcurso normal y reglamentario de la presente promoción, incluso aquellos de los que se evidencie o se sospeche una actuación irregular en el sentido descrito.
El participante será entera y exclusivamente responsable de los contenidos, imágenes, mensajes y/o comentarios que incorpore o comunique a través de las redes sociales Instagram y Facebook. En ese sentido, el participante se responsabilizará en todo caso de toda reclamación relacionada, directa o indirectamente, con la vulneración de los derechos de imagen, protección de datos, honor, intimidad y cualquier otro derecho propiedad de un tercero que haya podido vulnerar con motivo del contenido presentado a la promoción, manteniendo indemne a SERENAE de cualquier responsabilidad que se desprenda de dicha vulneración.
En caso de que se participe de manera incorrecta, y se detecte con posterioridad a la entrega efectiva del premio, SERENAE se reserva el derecho de ejercitar las acciones legales pertinentes contra su autor o responsable, entre otras, las tendentes a la devolución del premio.
2. SERENAE, previa autorización por parte del ganador, podrá utilizar su nombre e imagen, así como el contenido publicado, para su utilización, publicación y reproducción en todo el mundo y sin limitación, por parte de SERENAE en cualquier tipo de publicidad, promoción, publicación (incluido Internet), con fines informativos siempre que estos se relacionen con la presente promoción, sin compensación económica de cualquier clase para el ganador con excepción hecha de la entrega del premio obtenido como consecuencia de la presente promoción.
3. Los participantes manifiestan y garantizan que autorizan el uso del contenido presentado con motivo de la presente promoción por parte de SERENAE en sus perfiles y canales de comunicación, exclusivamente en el marco de la presente promoción y actividades de marketing relacionadas. La presente cesión se efectúa a título gratuito.
4. SERENAE se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las condiciones de la presente promoción, incluso su posible anulación antes del plazo prefijado, siempre que concurra causa justa para ello, comprometiéndose a comunicar las nuevas bases, condiciones de la promoción o su anulación definitiva a través de sus canales oficiales.
5. SERENAE no se hace responsable de posibles fallos en la participación debidos a un mal funcionamiento de Internet, Instagram o Facebook (dado que se trata de plataformas independientes) o a cualquier otra causa, tales como interrupciones, ralentización, participaciones no registradas por incompletas o por otros motivos, accesos no autorizados o errores al recibir cualquier información, ni los daños y perjuicios que puedan generar los mismos al usuario.
6. SERENAE no se hace responsable de cualquier problema técnico que pudiera producirse en el funcionamiento posterior del premio, ni de los costes que pudieran derivar.
7. La participación en la promoción implica necesariamente la aceptación del criterio interpretativo de SERENAE en cuanto a la resolución de cualquier cuestión derivada de esta promoción.
8. Instagram no patrocina, avala, ni administra de modo alguno esta Promoción, ni está asociado a ella. Los participantes son conscientes de que están proporcionando su información a SERENAE y que solo la utilizará para gestionar su participación en esta promoción, y para, en su caso, comunicarle el premio en caso de que resultara ganador, quedando exentas las plataformas de redes sociales de toda responsabilidad para con los participantes.
9. Los datos facilitados por los participantes son confidenciales y únicamente se utilizarán para la gestión de la promoción.
SERENAE se compromete a proteger su privacidad y le garantiza el cumplimiento de la legislación de protección de datos personales, en particular, Reglamento General de Protección de Datos («RGPD») y la Ley Orgánica Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales («LOPDGDD»). Sus datos personales serán tratados de forma lícita, leal y transparente; conforme a fines determinados explícitos y legítimos; sólo si son adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con dichos fines. Además, mantendremos sus datos exactos y actualizados, conservándolos de forma que se permita su identificación sólo durante el tiempo necesario para cumplir los fines del tratamiento.
SERENAE ha implementado las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger sus datos de pérdidas accidentales o de su alteración, acceso, uso o divulgación no autorizados, habiendo asimismo establecido procedimientos para reaccionar ante cualquier incidente de seguridad que pudiera afectar a sus datos personales.
El responsable del tratamiento de los datos del participante es SERENAE SERVICIOS AVANZADOS, S.L. (Avda Sur Del Aeropuerto de Barajas, núm. 16, Planta 5, Puerta B, 28042 Madrid) y la finalidad del mismo es exclusivamente la gestión de su participación en la promoción y la aplicación de los premios correspondientes. La base legal para el tratamiento de sus datos es el interés legítimo del Responsable del Tratamiento. El tratamiento será enteramente independiente del que realice la correspondiente red social como consecuencia del uso de la misma.
En el caso de que al participar en la promoción usted nos facilite datos de terceros deberá, con carácter previo a su comunicación, informar a dicho tercero de este aviso de privacidad y obtener el consentimiento necesario.
SERENAE conservará los datos personales hasta la finalización de la promoción y entrega de premios, y, debidamente bloqueados, hasta la finalización del plazo de prescripción de las posibles acciones legales aparejadas.
Sus datos serán comunicados a terceros únicamente cuando sea necesario en cumplimiento de obligaciones legales o fiscales y para la gestión y aplicación de los premios correspondientes.
El titular de los datos tiene derecho a acceder a sus datos personales objeto de tratamiento, así como solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos, además de ejercer el derecho de oposición y limitación al tratamiento y de portabilidad de los datos. En el caso de haber obtenido su consentimiento usted tiene derecho a revocarlo en cualquier momento, aunque sin efectos retroactivos.
Los participantes podrán presentar sus solicitudes de ejercicio de derechos a través de los siguientes canales:
- Dirigiendo un escrito a Serenae Servicios Avanzados, S.L. Ref.: LOPD. Avda Sur Del Aeropuerto de Barajas, núm. 16, Planta 5, Puerta B, 28042 Madrid.
- Dirigiendo un escrito a la dirección de correo electrónico: rgpd@serenae.es
En cualquier caso, los titulares de los datos tienen derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
10. Con la participación por parte del usuario en esta promoción, éste acepta las presentes bases.
11. Las presentes bases se encuentran disponibles para su consulta en la web de Serenae: www.serenae.es. Cualquier aspecto no previsto en estas bases, o duda sobre la interpretación de las mismas, será resuelto a criterio de la organización de la promoción.
12. Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la Ley española y para cualquier controversia que pudiera derivarse, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid.
Bases de la promoción “Servicios complementarios”
EMPRESA ORGANIZADORA
La entidad SERENAE SERVICIOS AVANZADOS, S.L. (en adelante «SERENAE»), sociedad válidamente constituida con domicilio social en Madrid, Avda. Sur Del Aeropuerto de Barajas, núm. 16, Planta 5, Puerta B, 28042 Madrid, con CIF número B75523860, implementa una promoción que se desarrollará de acuerdo con lo previsto en las presentes bases.
1.Objeto de la promoción
La presente promoción permite a los clientes contratar un Servicio Complementario y beneficiarse de 1 mes gratuito, con una permanencia mínima de 3 meses.
2. Servicios complementarios incluidos en la promoción
La promoción es válida exclusivamente para los siguientes servicios:
18€/mes internacional
Conect@
6€/mes
Consultas online con médicos, abogados y veterinarios. Servicio profesional 24/7.
Mantenimiento
6€/mes
Soporte técnico prioritario y asistencia ante incidencias con desplazamiento de técnico si es necesario.
VoIP
9€/mes nacional
18€/mes internacional
Podrás hacer llamadas tanto a otros teléfonos VoIP como a móviles y teléfonos fijos de cualquier red.
IP Fija
15€/mes
Proporciona una dirección IP estática que permanece constante, ideal para acceso remoto, servidores, videovigilancia y aplicaciones que requieren conectividad estable desde el exterior.
3. Beneficiarios
Promoción válida para clientes actuales de la compañía que contraten cualquiera de los servicios complementarios indicados, durante el periodo de promoción.
4. Duración de la promoción
Promoción válida para contrataciones realizadas entre el 20 de octubre y el 16 de noviembre de 2025 (ambos incluidos), salvo ampliación o finalización anticipada comunicada por la empresa.
5. Condiciones de la promoción
Para beneficiarse de esta promoción es necesario cumplir las siguientes condiciones:
- Contratar uno o varios de los servicios complementarios de Serenae (Conect@ o Mantenimiento, VoIP o IP Fija).
- Se aplicará 1 mes gratuito en el o los servicios contratados.
- El cliente debe aceptar una permanencia mínima de 3 meses en el servicio.
- Tras finalizar el mes promocional, se aplicará la tarifa mensual correspondiente al servicio contratado.
6. Facturación y permanencia
El servicio complementario contratado se incluirá en la factura mensual del cliente junto con su servicio principal.
En caso de baja antes de cumplir los 3 meses de permanencia, se aplicará una penalización equivalente al importe del mes gratuito disfrutado.
7. Limitaciones
La empresa se reserva el derecho de verificar que el cliente cumple las condiciones de la promoción.
8. Aceptación de bases
La contratación de servicios complementarios implica la aceptación íntegra de estas bases y de las condiciones generales de contratación de la compañía.
9. Modificaciones
La empresa se reserva el derecho de modificar las condiciones de esta promoción o cancelarla en cualquier momento por motivos justificados, comunicándolo previamente a través de sus canales oficiales.
10. Los datos facilitados por los participantes son confidenciales y únicamente se utilizarán para la gestión de la promoción.
SERENAE se compromete a proteger su privacidad y le garantiza el cumplimiento de la legislación de protección de datos personales, en particular, Reglamento General de Protección de Datos («RGPD») y la Ley Orgánica Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales («LOPDGDD»). Sus datos personales serán tratados de forma lícita, leal y transparente; conforme a fines determinados explícitos y legítimos; sólo si son adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con dichos fines. Además, mantendremos sus datos exactos y actualizados, conservándolos de forma que se permita su identificación sólo durante el tiempo necesario para cumplir los fines del tratamiento.
SERENAE ha implementado las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger sus datos de pérdidas accidentales o de su alteración, acceso, uso o divulgación no autorizados, habiendo asimismo establecido procedimientos para reaccionar ante cualquier incidente de seguridad que pudiera afectar a sus datos personales.
El responsable del tratamiento de los datos del participante es SERENAE SERVICIOS AVANZADOS, S.L. (Avda Sur Del Aeropuerto de Barajas, núm. 16, Planta 5, Puerta B, 28042 Madrid) y la finalidad del mismo es exclusivamente la gestión de su participación en la promoción y la aplicación de los premios correspondientes. La base legal para el tratamiento de sus datos es el interés legítimo del Responsable del Tratamiento. El tratamiento será enteramente independiente del que realice la correspondiente red social como consecuencia del uso de la misma.
En el caso de que al participar en la promoción usted nos facilite datos de terceros deberá, con carácter previo a su comunicación, informar a dicho tercero de este aviso de privacidad y obtener el consentimiento necesario.
SERENAE conservará los datos personales hasta la finalización de la promoción y entrega de premios, y, debidamente bloqueados, hasta la finalización del plazo de prescripción de las posibles acciones legales aparejadas.
Sus datos serán comunicados a terceros únicamente cuando sea necesario en cumplimiento de obligaciones legales o fiscales y para la gestión y aplicación de los premios correspondientes.
El titular de los datos tiene derecho a acceder a sus datos personales objeto de tratamiento, así como solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos, además de ejercer el derecho de oposición y limitación al tratamiento y de portabilidad de los datos. En el caso de haber obtenido su consentimiento usted tiene derecho a revocarlo en cualquier momento, aunque sin efectos retroactivos.
Los participantes podrán presentar sus solicitudes de ejercicio de derechos a través de los siguientes canales:
Dirigiendo un escrito a Serenae Servicios Avanzados, S.L. Ref.: LOPD. Avda Sur Del Aeropuerto de Barajas, núm. 16, Planta 5, Puerta B, 28042 Madrid.
Dirigiendo un escrito a la dirección de correo electrónico: rgpd@serenae.es
En cualquier caso, los titulares de los datos tienen derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
11. Las presentes bases se encuentran disponibles para su consulta en la web de Serenae: www.serenae.es. Cualquier aspecto no previsto en estas bases, o duda sobre la interpretación de las mismas, será resuelto a criterio de la organización de la promoción.
12. Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la Ley española y para cualquier controversia que pudiera derivarse, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid.