Llámanos GRATIS para CONTRATAR
Serenae es tu aliado en conectividad satelital, especializado en llevar internet de alta velocidad y calidad a cualquier rincón donde te encuentres. Nuestra misión es garantizar que tengas acceso fiable y de calidad a internet, sin limitaciones geográficas.
Somos una empresa de telecomunicaciones que cuenta con un equipo con más de 20 años de experiencia y con más de 12.000 clientes a los que ofrecemos soluciones de conectividad por satélite de alta velocidad para llevar Internet a zonas rurales y remotas, donde no llegan otros operadores.
Somos expertos en ofrecer soluciones de conectividad por satélite de alta velocidad, llevando internet a zonas rurales y remotas donde otros operadores no pueden llegar.
¿Te encuentras en una zona rural donde no llega la fibra, el 4G o donde estas tecnologías ofrecen baja calidad? No tienes por qué estar desconectado. Te proporcionamos internet satelital para particulares y negocios, con velocidades que alcanzan hasta los 200 Mbps.
Nuestro compromiso es ayudarte a elegir la opción de Internet Satelital que mejor se adapte a tus necesidades específicas. Llámanos GRATIS al 900377658 y nuestro equipo de especialistas te asesorará personalmente.
Descubre más sobre nuestros servicios de Internet Satelital y cómo podemos mejorar tu experiencia de conectividad visitando nuestra web: www.serenae.es
Puedes darte de alta llamando GRATIS al 900 377 658 de lunes a viernes de 9h a 20h. Un especialista analizará tu ubicación y te asesorará sin compromiso sobre la mejor opción para ti.
Desde el 12 de junio de 2023, puedes beneficiarte de la Subvención del Plan Único de Demanda Rural del Gobierno de España, siempre que tu ubicación esté en zona subvencionable. Para comprobarlo, utiliza estos enlaces:
¿Tu ubicación no es subvencionable?
No te preocupes. Nos encargamos de reclamar su elegibilidad y, si no es posible, disponemos de opciones personalizadas que se adaptan a tus necesidades.
Empresas: Si necesitas la subvención, deberás adjuntar la Declaración Responsable de Minimis que encontrarás aquí.
Proceso de contratación
Una vez realices el alta, te enviaremos el contrato para que revises:
Las condiciones generales del servicio
Tras validar tu firma, ya tendrás tu contratación con Serenae activa. En pocos días, nuestro equipo de instaladores te contactará para programar la instalación de tu servicio de Internet Satelital y/o telefonía fija.
Si deseas cambiar la titularidad de tu servicio, nos encargamos de ayudarte.
Como titular, debes hacernos llegar el formulario que encontrarás aquí. Por favor, envíanoslo cumplimentado a atencionalcliente@serenae.es o por WhatsApp al +34 622083760. Adjúntanos tu fotocopia del DNI si eres cliente particular. En caso de ser cliente empresa, deberás añadir el CIF y las escrituras de la empresa, así como el DNI del apoderado.
Desde Serenae nos adaptamos a tus necesidades y circunstancias para que puedas disfrutar de tu Internet Satélite sin perder tu conexión.
Según tu tarifa, tienes la opción de incrementar o disminuir tu servicio de Internet sin gastos de gestión añadidos.
Deberás tener presente las opciones que dispones según tu tarifa. Podrás confirmar el nombre de tu tarifa en tu factura:
Para realizar tu cambio de tarifa, contacta con el equipo de Atención al cliente por Whatsapp o email. Debes ser el titular del servicio.
Entendemos que la vida cambia y puedes necesitar mudarte, trasladarte o reubicar tu antena. En Serenae te lo ponemos fácil y te ayudamos a gestionar estos cambios, buscando siempre la mejor solución tecnológica para ti.
Reubicación de antena en la misma vivienda
Si necesitas mover tu antena a otro lugar dentro de tu hogar, este proceso debe realizarse exclusivamente a través de un técnico especialista de Serenae. La reubicación requiere:
Para solicitarlo, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Cambio de dirección de instalación
Si necesitas trasladar tu servicio a una nueva dirección (mudanza o traslado de negocio), gestionamos:
Importante para clientes con Plan Único de Demanda Rural: Debemos revisar la elegibilidad y cobertura de tu nueva dirección para confirmar la viabilidad del traslado.
Proceso:
Coste del traslado: 290€ + IVA
No queremos que te vayas, pero si necesitas dar de baja tu servicio, te ayudamos a gestionarlo de la forma más sencilla posible.
Cómo solicitar la baja
Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente:
Nuestro equipo revisará contigo las condiciones de tu servicio y el departamento de Bajas se encargará de gestionar la finalización de tu contrato.
Importante: La baja debe ser solicitada por el titular del servicio.
Condiciones a tener en cuenta
Permanencia: Consulta las condiciones de permanencia en tu contrato, que pueden oscilar entre 0 y 18 meses según el tipo de contrato que tengas.
Cambio de operador: Si vas a cambiar a otro proveedor de internet, debes contactar primero con nosotros para solicitar la baja del servicio con Serenae.
Retirada de equipos
Dentro de los primeros 14 días (derecho de desistimiento):
Después de los 14 días:
Para más detalles, consulta las condiciones específicas en tu contrato.
Nuevas contrataciones
Para nuevas contrataciones, llámanos GRATIS al 900 377 658. Estamos disponibles de lunes a viernes de 9h a 20h.
Atención al Cliente
Si después de consultar nuestras Preguntas Frecuentes (FAQ) necesitas ayuda adicional, nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible los 365 días del año:
Horarios de atención:
Lunes a viernes: 9:00 a 20:00h
Sábados, domingos y festivos: 9:00 a 18:00h
Canales de contacto
Síguenos en Redes Sociales
Mantente al día con todas nuestras novedades y promociones:
Nota: Las redes sociales son informativas y promocionales. Para consultas técnicas o de atención al cliente, utiliza los canales oficiales indicados arriba.
Serenae Conect@ es el servicio exclusivo que ponemos a tu disposición y la de todos nuestros clientes por solo 6 €/mes, para que tú y los tuyos tengáis acceso online y sin límites a consultas con médicos, veterinarios y abogados desde cualquier lugar.
Ideal para hogares en zonas rurales o de difícil acceso, Serenae Conect@ te acompaña siempre que lo necesites, sin desplazamientos ni tiempos de espera.
¿Qué incluye Serenae Conect@?
¿Quién puede activarlo?
El titular del contrato de Internet por Satélite. Una vez activado, el servicio puede ser utilizado por cualquier miembro del núcleo familiar.
Cómo activarlo:
Puedes activar Serenae Conect@ fácilmente contactando con nuestro equipo de Atención al Cliente:
La telefonía fija de Serenae, basada en tecnología VoIP (Voz IP), te permite realizar y recibir llamadas desde cualquier zona, por remota que sea, sin necesidad de líneas tradicionales. Es un servicio adicional que puedes contratar junto con tu conexión de Internet Satelital, tanto en el ámbito residencial como profesional.
Requisitos para contratar tu línea fija
Activación del servicio
Una vez activado tu Internet Satelital, Serenae instalará el router especial de voz. Solo deberás conectar tu teléfono fijo o inalámbrico, y estarás listo para hablar.
Puedes elegir entre:
Características del servicio
Tarifas planas con minutos incluidos a fijos y móviles (ver detalle más abajo).
Destinos internacionales incluidos en la tarifa Plana Internacional:
Alemania, Austria, Andorra, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Italia, Irlanda, Islandia, Países Bajos, Noruega, Portugal, Reino Unido, Suecia, Suiza, EE.UU., Canadá, Bulgaria, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Hungría, Polonia, República Checa, Rumanía, Puerto Rico, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú, Venezuela.
Excluidas llamadas a números premium o de tarificación especial. Una vez superados los 1000 minutos mensuales, se aplica tarifa estándar.
Tarifas disponibles
Equipos necesarios
Cambio de tarifa
Puedes cambiar entre tarifas (nacional ↔ internacional) sin coste adicional de gestión. Solo debes solicitarlo como titular del servicio mediante nuestros canales oficiales:
El servicio de IP Fija de Serenae te proporciona una dirección IP estática, ideal para aquellos que necesitan acceso remoto fiable y configuraciones técnicas avanzadas. Este servicio se ofrece de forma opcional y debe ser solicitado mediante el Formulario de Contratación.
¿Para qué sirve?
Una IP fija es especialmente útil para:
Ventajas del servicio:
¿Cómo contratar el servicio?
Puedes añadir este servicio al contratar tu conexión o solicitarlo posteriormente contactando con Atención al Cliente:
Nota: Este servicio está sujeto a disponibilidad técnica en tu zona. Consulta las condiciones específicas en tu contrato o con nuestro equipo técnico antes de su activación.
Te indicamos que cada día 1 o 2 de cada mes, te enviaremos automáticamente a tu correo electrónico, tu factura del mes entrante, ya que te cargamos el mes en curso.
Puedes descargar tus facturas de meses anteriores o duplicados de las mismas a través de tu Área Cliente.
Dependiendo el tipo de tarifa que tengas contratada, puedes recibir las siguientes facturas:
La primera factura la recibirás días después de la activación/instalación de tu servicio, donde te facturaremos los conceptos aplicados según lo contratado. Si el mes está en curso, no se te cobrará el mes en su totalidad, solamente desde el día de la activación de tu servicio de internet.
Nuestra facturación es por adelantado, por tanto, al inicio de cada mes te llegará la factura del mes en curso. Recibirás tu factura por correo electrónico y posteriormente el cargo en tu banco durante la primera semana hábil del mes. Recuerda que también puedes consultar todas tus facturas en tu Área Cliente.
Sin embargo, no es factible cambiar la fecha de cargo a tu banco ya que solo disponemos de un ciclo de facturación para tus cuotas fijas mensuales.
Por último, si has solicitado algún servicio extra, éste puede verse reflejado en tu cuenta a lo largo del mes.
Debes ser el titular del servicio para poder realizar ambas gestiones. En el caso de que desees domiciliar tus pagos en cuentas bancarias extranjeras, puedes hacerlo siempre y cuando sea dentro del espacio económico europeo (Zona SEPA). Deberás descargar el formulario aquí o bien te lo facilitará el equipo de Atención al Cliente. Por favor, envíanoslo cumplimentado a atencionalcliente@serenae.es o por WhatsApp al +34 622 083 760.
En tu factura mensual puedes encontrar la siguiente información:
En el margen superior, dispones de la información del titular, del nombre de tu factura, importe total a pagar y fecha de la misma.
Te detallamos los siguientes apartados que son acordes a lo contratado con Serenae. Asegúrate de que la información es correcta.
Al descargarte tu factura y tras la explicación de la factura, encontrarás: DETALLE FACTURACIÓN FIJO, donde se especificarán aquellas llamadas que no se encuentren incluidas en la tarifa contratada.
Como se indica en las condiciones de pago que aceptaste en el momento de la contratación, pasaremos el cargo mensualmente a la cuenta bancaria que nos facilitaste mediante domiciliación SEPA.
Pago de facturas pendientes
En el caso de que haya algún inconveniente y tu factura nos resulte devuelta, recibirás un enlace directo y personalizado que te permitirá realizar el pago de forma rápida y segura a través de nuestra pasarela de pago Redsys. Solo tienes que introducir tu referencia personalizada que recibirás mediante SMS y/o email.
Mediante esta forma de pago con tarjeta, el cargo se registrará de forma automática.
Importante: Ya no aceptamos transferencias bancarias
Para ofrecerte un servicio más ágil y seguro, hemos eliminado las transferencias bancarias como método de pago. Ahora todos los pagos de facturas pendientes se realizan exclusivamente a través de nuestro sistema seguro con tarjeta.
Por el impago del servicio se establece un recargo bancario de 10€.
Limitaciones durante facturas pendientes
Ten presente que no podremos atender a ciertas solicitudes mientras tengas facturas impagadas:
Para más información, puedes consultar tu contrato.
Consulta tu importe pendiente
Si tienes dudas sobre el importe pendiente de pago, consulta el SMS/email recordatorio que recibirás con la deuda a pagar. En dicha comunicación se incluye la suma de los importes que tienes impagados que deberás subsanar lo antes posible para evitar la suspensión del servicio.
Desde Serenae, ayudamos a nuestros clientes a beneficiarse del Plan Único de Demanda Rural, contrastando la elegibilidad de tu domicilio y encargándonos de los trámites correspondientes con las entidades implicadas en esta ayuda para la reducción de la brecha digital en España.
El Programa UNICO – Demanda Rural es una actuación que se enmarca dentro de la inversión C15.I1 “Extensión de la banda ancha ultrarrápida” de la Componente 15 del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia de la economía española y está financiado por la Unión Europea – NextGenerationEU. Serán elegibles las zonas que no dispongan de cobertura de conexión con tecnología terrestre fija a una velocidad mínima de transmisión de 50 Mbps en sentido descendente. En caso de zonas no elegibles, Serenae dispone de otras ofertas de Internet Satélite que no están sujetas a esta subvención.
Serenae actúa en representación del cliente para realizar la solicitud, así como cualquier subsanación y obtención de la subvención regulada en la Orden ETD 1107/2022 de 14 de noviembre. En ella se establecen las bases reguladoras y se convoca la concesión de ayudas a favor del cliente. Asegurándonos que dispongas de la prestación de un servicio de conexión de banda ancha a una velocidad mínima de 100 Mbps en zonas rurales y su correspondiente instalación (Programa Único Demanda Rural).
Por norma general, las ayudas que recibes no están exentas del pago de impuestos. Según Hacienda, todas las ayudas y subvenciones tienen la consideración de ganancias, por lo que están sujetas al IRPF. Por tanto, tributan y tienen que ser declaradas a través de la Declaración de la Renta. El importe exacto de la tributación de la ayuda dependerá de cada beneficiario, puesto que la subvención se sumará al resto de sus ganancias y se llevará a una escala de gravamen en función del valor total de dichas ganancias.
Solo si tu contrato está a nombre de empresa, debes saber que el IVA no es subvencionable cuando es recuperable o compensable. Es por ello que Serenae, sólo en el caso de ser empresa, te habrá facturado en la primera factura, el concepto de IVA por la subvención. Este importe te será devuelto en tu correspondiente Declaración del IVA. El cliente deberá acreditar estar al corriente de pago de sus obligaciones tributarias y con la Seguridad Social para poder beneficiarse de dicha subvención.
Para más información, contacta con tu gestor o directamente con Hacienda.
Saca el mejor partido a tu Internet Satélite con las siguientes recomendaciones:
Te ofrecemos unos consejos para evitar un consumo excesivo en tu internet satélite:
Desde Serenae te ofrecemos la tecnología más puntera del mercado satelital, por lo que estamos convencidos que disfrutarás sin problemas de tu servicio de internet teniendo presente las recomendaciones previas. De igual manera, en ocasiones surgen condiciones ajenas a Serenae como fuertes temporales, tormentas eléctricas, vientos extremos, etc. que pueden afectar a tu servicio. Nuestro equipo de profesionales te asesorará para restablecer tu conexión con éxito lo antes posible.
De igual manera, si detectas que tu servicio no funciona correctamente, te recomendamos seguir unos sencillos pasos que te detallamos a continuación:
Pasos a seguir ante posibles cortes de conexión:
Si finalmente después de estas comprobaciones tu servicio no se restablece debidamente, contacta con nuestro equipo técnico y recuerda que es imprescindible estar en tu domicilio al lado de los equipos, así como disponer preferiblemente de un ordenador para unos resultados más eficientes.
Pasos a seguir ante posible lentitud del servicio:
Se recomienda que para las pruebas de velocidad uses un ordenador, conectado directamente al módem por cable y si usa Wifi, desconectes todos los dispositivos conectados. Asegúrate que estás correctamente conectado al Wifi de nuestros equipos de Serenae (no repetidores). Es preciso realizar 2 pruebas de velocidad con un intervalo de 30 minutos entre las mismas.
Una vez realizadas estas sencillas pruebas, puedes enviarlas por WhatsApp al +34 622 083 760 o mediante correo electrónico a atencionalcliente@serenae.es indicándonos tu DNI y una breve explicación de tu problema. Recuerda estar disponible telefónicamente ya que podemos requerir de tu ayuda para aclarar y solventar con mayor rapidez tu caso. Si prefieres llamarnos con las pruebas es imprescindible que estés al lado de los equipos para posibles comprobaciones.
Desde el equipo de atención al cliente te asistiremos en todo momento ya que hay soluciones técnicas que te podemos brindar en remoto, rápidas y resolutivas. Así evitarás que un técnico tenga que ir a tu domicilio y el tiempo y coste extra que pueda suponer. En el caso de que finalmente se requiera el envío de un técnico, te recomendamos revisar si dispones de servicio de mantenimiento y sus condiciones. Si deseas contratarlo puedes hacerlo a través de Serenae Conect@ por solo 6€ al mes (IVA incluido). Incluye consultas a especialistas (médicos, abogados, veterinarios) online.
En Serenae disponemos de red wifi 2.4GHZ y 5GHZ unidas en una sola red. Gracias a la tecnología wifi 6, el sistema usa una u otra dependiendo de la calidad que se le brinde al usuario. En el caso de que quieras tener identificada cual es cual, cambiar de red o simplemente modificar nombre y contraseña de las redes, sigue los siguientes pasos:
Si tu servicio cuenta con IP FIJA debes saber que puedes configurar tus equipos para poder tener acceso remoto desde cualquier punto, esto se utiliza sobre todo para cámaras de seguridad y acceso remoto. Esta configuración la puedes realizar directamente desde el router abriendo los puertos necesarios. Cualquier duda contacta con nuestro equipo de Atención al cliente.
Si por otro lado presentas algún inconveniente en tu servicio de telefonía fija, como cortes o desconexión, te indicamos que verifiques el estado de tu terminal al igual que tu conexión a internet, ya que el servicio de telefonía viene sujeto a éste. Revisa que estén bien conectados los cables a la corriente tanto el módem como el router, verificando que enciendan las luces de ambos equipos. Verifica que el terminal esté conectado correctamente al router en el puerto denominado PHONE1 / FXS1, comprobando también que estés conectado al puerto WAN (azul) vía cable LAN desde el módem.
El ATA es el adaptador de teléfono analógico, dispositivo que enlaza tu aparato de teléfono fijo con tu conexión a Internet vía Satélite.
Si presentas algún inconveniente en tu servicio de telefonía fija, como cortes o desconexión, te indicamos que verifiques el estado de tu terminal. Revisa que estén bien conectados los cables a la corriente y al router, así como el buen estado del cableado. Asegúrate de disponer en ese momento de conexión a internet puesto que se trata de Voz IP y necesita de internet para un correcto funcionamiento.
En el caso de no mejorar tu servicio tras estas comprobaciones, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente para revisar tu caso.
Serenae es tu aliado en conectividad satelital, especializado en llevar internet de alta velocidad y calidad a cualquier rincón donde te encuentres. Nuestra misión es garantizar que tengas acceso fiable y de calidad a internet, sin limitaciones geográficas.
Somos una empresa de telecomunicaciones que cuenta con un equipo con más de 20 años de experiencia y con más de 12.000 clientes a los que ofrecemos soluciones de conectividad por satélite de alta velocidad para llevar Internet a zonas rurales y remotas, donde no llegan otros operadores.
Somos expertos en ofrecer soluciones de conectividad por satélite de alta velocidad, llevando internet a zonas rurales y remotas donde otros operadores no pueden llegar.
¿Te encuentras en una zona rural donde no llega la fibra, el 4G o donde estas tecnologías ofrecen baja calidad? No tienes por qué estar desconectado. Te proporcionamos internet satelital para particulares y negocios, con velocidades que alcanzan hasta los 200 Mbps.
Nuestro compromiso es ayudarte a elegir la opción de Internet Satelital que mejor se adapte a tus necesidades específicas. Llámanos GRATIS al 900377658 y nuestro equipo de especialistas te asesorará personalmente.
Descubre más sobre nuestros servicios de Internet Satelital y cómo podemos mejorar tu experiencia de conectividad visitando nuestra web: www.serenae.es
Puedes darte de alta llamando GRATIS al 900 377 658 de lunes a viernes de 9h a 20h. Un especialista analizará tu ubicación y te asesorará sin compromiso sobre la mejor opción para ti.
Desde el 12 de junio de 2023, puedes beneficiarte de la Subvención del Plan Único de Demanda Rural del Gobierno de España, siempre que tu ubicación esté en zona subvencionable. Para comprobarlo, utiliza estos enlaces:
¿Tu ubicación no es subvencionable?
No te preocupes. Nos encargamos de reclamar su elegibilidad y, si no es posible, disponemos de opciones personalizadas que se adaptan a tus necesidades.
Empresas: Si necesitas la subvención, deberás adjuntar la Declaración Responsable de Minimis que encontrarás aquí.
Proceso de contratación
Una vez realices el alta, te enviaremos el contrato para que revises:
Las condiciones generales del servicio
Tras validar tu firma, ya tendrás tu contratación con Serenae activa. En pocos días, nuestro equipo de instaladores te contactará para programar la instalación de tu servicio de Internet Satelital y/o telefonía fija.
Si deseas cambiar la titularidad de tu servicio, nos encargamos de ayudarte.
Como titular, debes hacernos llegar el formulario que encontrarás aquí. Por favor, envíanoslo cumplimentado a atencionalcliente@serenae.es o por WhatsApp al +34 622083760. Adjúntanos tu fotocopia del DNI si eres cliente particular. En caso de ser cliente empresa, deberás añadir el CIF y las escrituras de la empresa, así como el DNI del apoderado.
Desde Serenae nos adaptamos a tus necesidades y circunstancias para que puedas disfrutar de tu Internet Satélite sin perder tu conexión.
Según tu tarifa, tienes la opción de incrementar o disminuir tu servicio de Internet sin gastos de gestión añadidos.
Deberás tener presente las opciones que dispones según tu tarifa. Podrás confirmar el nombre de tu tarifa en tu factura:
Para realizar tu cambio de tarifa, contacta con el equipo de Atención al cliente por Whatsapp o email. Debes ser el titular del servicio.
Entendemos que la vida cambia y puedes necesitar mudarte, trasladarte o reubicar tu antena. En Serenae te lo ponemos fácil y te ayudamos a gestionar estos cambios, buscando siempre la mejor solución tecnológica para ti.
Reubicación de antena en la misma vivienda
Si necesitas mover tu antena a otro lugar dentro de tu hogar, este proceso debe realizarse exclusivamente a través de un técnico especialista de Serenae. La reubicación requiere:
Para solicitarlo, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Cambio de dirección de instalación
Si necesitas trasladar tu servicio a una nueva dirección (mudanza o traslado de negocio), gestionamos:
Importante para clientes con Plan Único de Demanda Rural: Debemos revisar la elegibilidad y cobertura de tu nueva dirección para confirmar la viabilidad del traslado.
Proceso:
Coste del traslado: 290€ + IVA
No queremos que te vayas, pero si necesitas dar de baja tu servicio, te ayudamos a gestionarlo de la forma más sencilla posible.
Cómo solicitar la baja
Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente:
Nuestro equipo revisará contigo las condiciones de tu servicio y el departamento de Bajas se encargará de gestionar la finalización de tu contrato.
Importante: La baja debe ser solicitada por el titular del servicio.
Condiciones a tener en cuenta
Permanencia: Consulta las condiciones de permanencia en tu contrato, que pueden oscilar entre 0 y 18 meses según el tipo de contrato que tengas.
Cambio de operador: Si vas a cambiar a otro proveedor de internet, debes contactar primero con nosotros para solicitar la baja del servicio con Serenae.
Retirada de equipos
Dentro de los primeros 14 días (derecho de desistimiento):
Después de los 14 días:
Para más detalles, consulta las condiciones específicas en tu contrato.
Nuevas contrataciones
Para nuevas contrataciones, llámanos GRATIS al 900 377 658. Estamos disponibles de lunes a viernes de 9h a 20h.
Atención al Cliente
Si después de consultar nuestras Preguntas Frecuentes (FAQ) necesitas ayuda adicional, nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible los 365 días del año:
Horarios de atención:
Lunes a viernes: 9:00 a 20:00h
Sábados, domingos y festivos: 9:00 a 18:00h
Canales de contacto
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Serenae Conect@ es el servicio exclusivo que ponemos a tu disposición y la de todos nuestros clientes por solo 6 €/mes, para que tú y los tuyos tengáis acceso online y sin límites a consultas con médicos, veterinarios y abogados desde cualquier lugar.
Ideal para hogares en zonas rurales o de difícil acceso, Serenae Conect@ te acompaña siempre que lo necesites, sin desplazamientos ni tiempos de espera.
¿Qué incluye Serenae Conect@?
¿Quién puede activarlo?
El titular del contrato de Internet por Satélite. Una vez activado, el servicio puede ser utilizado por cualquier miembro del núcleo familiar.
Cómo activarlo:
Puedes activar Serenae Conect@ fácilmente contactando con nuestro equipo de Atención al Cliente:
La telefonía fija de Serenae, basada en tecnología VoIP (Voz IP), te permite realizar y recibir llamadas desde cualquier zona, por remota que sea, sin necesidad de líneas tradicionales. Es un servicio adicional que puedes contratar junto con tu conexión de Internet Satelital, tanto en el ámbito residencial como profesional.
Requisitos para contratar tu línea fija
Activación del servicio
Una vez activado tu Internet Satelital, Serenae instalará el router especial de voz. Solo deberás conectar tu teléfono fijo o inalámbrico, y estarás listo para hablar.
Puedes elegir entre:
Características del servicio
Tarifas planas con minutos incluidos a fijos y móviles (ver detalle más abajo).
Destinos internacionales incluidos en la tarifa Plana Internacional:
Alemania, Austria, Andorra, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Italia, Irlanda, Islandia, Países Bajos, Noruega, Portugal, Reino Unido, Suecia, Suiza, EE.UU., Canadá, Bulgaria, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Hungría, Polonia, República Checa, Rumanía, Puerto Rico, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú, Venezuela.
Excluidas llamadas a números premium o de tarificación especial. Una vez superados los 1000 minutos mensuales, se aplica tarifa estándar.
Tarifas disponibles
Equipos necesarios
Cambio de tarifa
Puedes cambiar entre tarifas (nacional ↔ internacional) sin coste adicional de gestión. Solo debes solicitarlo como titular del servicio mediante nuestros canales oficiales:
El servicio de IP Fija de Serenae te proporciona una dirección IP estática, ideal para aquellos que necesitan acceso remoto fiable y configuraciones técnicas avanzadas. Este servicio se ofrece de forma opcional y debe ser solicitado mediante el Formulario de Contratación.
¿Para qué sirve?
Una IP fija es especialmente útil para:
Ventajas del servicio:
¿Cómo contratar el servicio?
Puedes añadir este servicio al contratar tu conexión o solicitarlo posteriormente contactando con Atención al Cliente:
Nota: Este servicio está sujeto a disponibilidad técnica en tu zona. Consulta las condiciones específicas en tu contrato o con nuestro equipo técnico antes de su activación.
Te indicamos que cada día 1 o 2 de cada mes, te enviaremos automáticamente a tu correo electrónico, tu factura del mes entrante, ya que te cargamos el mes en curso.
Puedes descargar tus facturas de meses anteriores o duplicados de las mismas a través de tu Área Cliente.
Dependiendo el tipo de tarifa que tengas contratada, puedes recibir las siguientes facturas:
La primera factura la recibirás días después de la activación/instalación de tu servicio, donde te facturaremos los conceptos aplicados según lo contratado. Si el mes está en curso, no se te cobrará el mes en su totalidad, solamente desde el día de la activación de tu servicio de internet.
Nuestra facturación es por adelantado, por tanto, al inicio de cada mes te llegará la factura del mes en curso. Recibirás tu factura por correo electrónico y posteriormente el cargo en tu banco durante la primera semana hábil del mes. Recuerda que también puedes consultar todas tus facturas en tu Área Cliente.
Sin embargo, no es factible cambiar la fecha de cargo a tu banco ya que solo disponemos de un ciclo de facturación para tus cuotas fijas mensuales.
Por último, si has solicitado algún servicio extra, éste puede verse reflejado en tu cuenta a lo largo del mes.
Debes ser el titular del servicio para poder realizar ambas gestiones. En el caso de que desees domiciliar tus pagos en cuentas bancarias extranjeras, puedes hacerlo siempre y cuando sea dentro del espacio económico europeo (Zona SEPA). Deberás descargar el formulario aquí o bien te lo facilitará el equipo de Atención al Cliente. Por favor, envíanoslo cumplimentado a atencionalcliente@serenae.es o por WhatsApp al +34 622 083 760.
En tu factura mensual puedes encontrar la siguiente información:
En el margen superior, dispones de la información del titular, del nombre de tu factura, importe total a pagar y fecha de la misma.
Te detallamos los siguientes apartados que son acordes a lo contratado con Serenae. Asegúrate de que la información es correcta.
Al descargarte tu factura y tras la explicación de la factura, encontrarás: DETALLE FACTURACIÓN FIJO, donde se especificarán aquellas llamadas que no se encuentren incluidas en la tarifa contratada.
Como se indica en las condiciones de pago que aceptaste en el momento de la contratación, pasaremos el cargo mensualmente a la cuenta bancaria que nos facilitaste mediante domiciliación SEPA.
Pago de facturas pendientes
En el caso de que haya algún inconveniente y tu factura nos resulte devuelta, recibirás un enlace directo y personalizado que te permitirá realizar el pago de forma rápida y segura a través de nuestra pasarela de pago Redsys. Solo tienes que introducir tu referencia personalizada que recibirás mediante SMS y/o email.
Mediante esta forma de pago con tarjeta, el cargo se registrará de forma automática.
Importante: Ya no aceptamos transferencias bancarias
Para ofrecerte un servicio más ágil y seguro, hemos eliminado las transferencias bancarias como método de pago. Ahora todos los pagos de facturas pendientes se realizan exclusivamente a través de nuestro sistema seguro con tarjeta.
Por el impago del servicio se establece un recargo bancario de 10€.
Limitaciones durante facturas pendientes
Ten presente que no podremos atender a ciertas solicitudes mientras tengas facturas impagadas:
Para más información, puedes consultar tu contrato.
Consulta tu importe pendiente
Si tienes dudas sobre el importe pendiente de pago, consulta el SMS/email recordatorio que recibirás con la deuda a pagar. En dicha comunicación se incluye la suma de los importes que tienes impagados que deberás subsanar lo antes posible para evitar la suspensión del servicio.
Desde Serenae, ayudamos a nuestros clientes a beneficiarse del Plan Único de Demanda Rural, contrastando la elegibilidad de tu domicilio y encargándonos de los trámites correspondientes con las entidades implicadas en esta ayuda para la reducción de la brecha digital en España.
El Programa UNICO – Demanda Rural es una actuación que se enmarca dentro de la inversión C15.I1 “Extensión de la banda ancha ultrarrápida” de la Componente 15 del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia de la economía española y está financiado por la Unión Europea – NextGenerationEU. Serán elegibles las zonas que no dispongan de cobertura de conexión con tecnología terrestre fija a una velocidad mínima de transmisión de 50 Mbps en sentido descendente. En caso de zonas no elegibles, Serenae dispone de otras ofertas de Internet Satélite que no están sujetas a esta subvención.
Serenae actúa en representación del cliente para realizar la solicitud, así como cualquier subsanación y obtención de la subvención regulada en la Orden ETD 1107/2022 de 14 de noviembre. En ella se establecen las bases reguladoras y se convoca la concesión de ayudas a favor del cliente. Asegurándonos que dispongas de la prestación de un servicio de conexión de banda ancha a una velocidad mínima de 100 Mbps en zonas rurales y su correspondiente instalación (Programa Único Demanda Rural).
Por norma general, las ayudas que recibes no están exentas del pago de impuestos. Según Hacienda, todas las ayudas y subvenciones tienen la consideración de ganancias, por lo que están sujetas al IRPF. Por tanto, tributan y tienen que ser declaradas a través de la Declaración de la Renta. El importe exacto de la tributación de la ayuda dependerá de cada beneficiario, puesto que la subvención se sumará al resto de sus ganancias y se llevará a una escala de gravamen en función del valor total de dichas ganancias.
Solo si tu contrato está a nombre de empresa, debes saber que el IVA no es subvencionable cuando es recuperable o compensable. Es por ello que Serenae, sólo en el caso de ser empresa, te habrá facturado en la primera factura, el concepto de IVA por la subvención. Este importe te será devuelto en tu correspondiente Declaración del IVA. El cliente deberá acreditar estar al corriente de pago de sus obligaciones tributarias y con la Seguridad Social para poder beneficiarse de dicha subvención.
Para más información, contacta con tu gestor o directamente con Hacienda.
Saca el mejor partido a tu Internet Satélite con las siguientes recomendaciones:
Te ofrecemos unos consejos para evitar un consumo excesivo en tu internet satélite:
Desde Serenae te ofrecemos la tecnología más puntera del mercado satelital, por lo que estamos convencidos que disfrutarás sin problemas de tu servicio de internet teniendo presente las recomendaciones previas. De igual manera, en ocasiones surgen condiciones ajenas a Serenae como fuertes temporales, tormentas eléctricas, vientos extremos, etc. que pueden afectar a tu servicio. Nuestro equipo de profesionales te asesorará para restablecer tu conexión con éxito lo antes posible.
De igual manera, si detectas que tu servicio no funciona correctamente, te recomendamos seguir unos sencillos pasos que te detallamos a continuación:
Pasos a seguir ante posibles cortes de conexión:
Si finalmente después de estas comprobaciones tu servicio no se restablece debidamente, contacta con nuestro equipo técnico y recuerda que es imprescindible estar en tu domicilio al lado de los equipos, así como disponer preferiblemente de un ordenador para unos resultados más eficientes.
Pasos a seguir ante posible lentitud del servicio:
Se recomienda que para las pruebas de velocidad uses un ordenador, conectado directamente al módem por cable y si usa Wifi, desconectes todos los dispositivos conectados. Asegúrate que estás correctamente conectado al Wifi de nuestros equipos de Serenae (no repetidores). Es preciso realizar 2 pruebas de velocidad con un intervalo de 30 minutos entre las mismas.
Una vez realizadas estas sencillas pruebas, puedes enviarlas por WhatsApp al +34 622 083 760 o mediante correo electrónico a atencionalcliente@serenae.es indicándonos tu DNI y una breve explicación de tu problema. Recuerda estar disponible telefónicamente ya que podemos requerir de tu ayuda para aclarar y solventar con mayor rapidez tu caso. Si prefieres llamarnos con las pruebas es imprescindible que estés al lado de los equipos para posibles comprobaciones.
Desde el equipo de atención al cliente te asistiremos en todo momento ya que hay soluciones técnicas que te podemos brindar en remoto, rápidas y resolutivas. Así evitarás que un técnico tenga que ir a tu domicilio y el tiempo y coste extra que pueda suponer. En el caso de que finalmente se requiera el envío de un técnico, te recomendamos revisar si dispones de servicio de mantenimiento y sus condiciones. Si deseas contratarlo puedes hacerlo a través de Serenae Conect@ por solo 6€ al mes (IVA incluido). Incluye consultas a especialistas (médicos, abogados, veterinarios) online.
En Serenae disponemos de red wifi 2.4GHZ y 5GHZ unidas en una sola red. Gracias a la tecnología wifi 6, el sistema usa una u otra dependiendo de la calidad que se le brinde al usuario. En el caso de que quieras tener identificada cual es cual, cambiar de red o simplemente modificar nombre y contraseña de las redes, sigue los siguientes pasos:
Si tu servicio cuenta con IP FIJA debes saber que puedes configurar tus equipos para poder tener acceso remoto desde cualquier punto, esto se utiliza sobre todo para cámaras de seguridad y acceso remoto. Esta configuración la puedes realizar directamente desde el router abriendo los puertos necesarios. Cualquier duda contacta con nuestro equipo de Atención al cliente.
Si por otro lado presentas algún inconveniente en tu servicio de telefonía fija, como cortes o desconexión, te indicamos que verifiques el estado de tu terminal al igual que tu conexión a internet, ya que el servicio de telefonía viene sujeto a éste. Revisa que estén bien conectados los cables a la corriente tanto el módem como el router, verificando que enciendan las luces de ambos equipos. Verifica que el terminal esté conectado correctamente al router en el puerto denominado PHONE1 / FXS1, comprobando también que estés conectado al puerto WAN (azul) vía cable LAN desde el módem.
El ATA es el adaptador de teléfono analógico, dispositivo que enlaza tu aparato de teléfono fijo con tu conexión a Internet vía Satélite.
Si presentas algún inconveniente en tu servicio de telefonía fija, como cortes o desconexión, te indicamos que verifiques el estado de tu terminal. Revisa que estén bien conectados los cables a la corriente y al router, así como el buen estado del cableado. Asegúrate de disponer en ese momento de conexión a internet puesto que se trata de Voz IP y necesita de internet para un correcto funcionamiento.
En el caso de no mejorar tu servicio tras estas comprobaciones, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente para revisar tu caso.
